Questions fréquemment posées

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte chez Lingerout.fr vous permet de bénéficier de plusieurs avantages :

• Processus de paiement plus rapide

• Consultation facile du statut de vos commandes et de votre historique d’achat

• Réception des dernières informations concernant nos nouveautés et promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous serez ensuite redirigé(e) vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse de livraison, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Veuillez donc renseigner votre adresse complète et avec précision. Dans le cas contraire, le colis envoyé pourrait nous être retourné, ou nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande afin d’éviter des complications inutiles.

Y a-t-il des frais de conversion de devises ?

Toutes nos transactions sont effectuées en livres sterling (GBP). Si votre carte bancaire utilise une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change appliqué par l’émetteur de votre carte au moment du traitement de la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Nous n’acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires directs, paiements par carte de débit ou paiements à la livraison.

La sécurité de ma commande en ligne est-elle garantie ?

Lors de vos achats en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos données sont ensuite cryptées par SSL et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont vérifiées puis autorisées.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser une commande, ou une partie de celle-ci, à tout moment après sa réception, même après l’envoi d’une confirmation de commande ou l’autorisation du paiement par carte bancaire.

Si votre carte bancaire a déjà été débitée et que la commande est annulée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Toute annulation effectuée après la validation d’une commande entraînera des frais d’annulation de 0,5 $, quel que soit le délai écoulé depuis la commande (même si celle-ci vient d’être passée), car notre prestataire de paiement et les organismes bancaires nous facturent des frais liés aux annulations.

Veuillez noter que les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment renseigner mon adresse de livraison ?

Notre site et nos services étant basés en anglais, toutes les informations saisies doivent utiliser l’alphabet anglais, y compris la ponctuation.

Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères spéciaux ou non anglais, nous vous recommandons d’utiliser des lettres anglaises similaires à la place.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois que votre commande a été traitée ou expédiée.

Nous vous recommandons d’indiquer une adresse résidentielle plutôt qu’une adresse professionnelle, car nous ne pouvons pas prévoir la durée pendant laquelle votre colis pourrait être retenu par les services douaniers du pays de destination.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition choisie lors de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail le lendemain. Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 24 heures suivant l’expédition.

Lingerout.fr n’est pas responsable des retards causés par les services douaniers de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Vous recevrez généralement votre numéro de suivi dans un délai d’un jour après l’expédition de votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Les codes promotionnels et codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres ou promotions, sauf indication contraire.

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Si un article est toujours manquant dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt international.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes ou les périodes de forte demande.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant la fin du traitement.

Veuillez noter que nous n’effectuons pas d’expédition le week-end.

Si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables suivant votre paiement, veuillez contacter notre service client.

Des frais de douane et des taxes seront-ils appliqués ?

Les prix affichés sur notre site sont indiqués hors taxes en dollars américains. Cela signifie que vous pourriez être amené(e) à payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande.

Les taxes d’importation, droits de douane et frais associés peuvent être appliqués lorsque votre commande arrive dans votre pays de destination finale. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales.

Le paiement de ces frais et taxes reste entièrement à votre charge et ne sera pas pris en charge par Lingerout.fr.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

Pour plus d’informations concernant ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.

Notre équipe du service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires si le retour est accepté.

Pour connaître la liste des articles en vente finale non retournables, veuillez consulter notre Politique de retour.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine avec leur emballage intact.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou présentant un défaut.

Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles concernés ainsi que toutes les informations utiles concernant votre colis.

Nous ferons notre maximum pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Combien de temps dure le traitement d’un retour ?

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis retourné.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez payé par carte bancaire ou carte de débit, le remboursement sera envoyé à l’établissement bancaire émetteur de votre carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou validation de la demande d’annulation.

Pour toute question concernant la date d’apparition du remboursement sur votre compte, veuillez contacter directement votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre organisme de paiement, car le délai d’affichage peut varier.