Politique De Retour Et De Remboursement

NOTE

Si possible, veuillez prendre une vidéo lors de l’ouverture de vos colis.

Les réclamations concernant des défauts, dommages, articles manquants ou articles incorrects sans preuve ne seront pas traitées en priorité.

Nous vérifions toujours les produits avant de les expédier.

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées dans un délai de 1 jour (24 heures) après leur validation.

Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passage par le client.

Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, la commande ne peut plus être annulée.

Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse customer@lingerout.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse d’envoi de votre colis.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant le retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse customer@lingerout.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple : produits alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple : commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple : produits de beauté).

Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échange

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, après acceptation du retour, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement d’origine.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut prendre 7 à 14 jours ouvrables pour traiter et effectuer le remboursement.

Remboursements en retard / manquants (le cas échéant)

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine.

Si vous avez payé par carte bancaire ou carte de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de votre carte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de la demande de retour ou d’annulation.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez à nouveau le solde de votre compte bancaire ou PayPal (la transaction peut être retardée).

Contactez votre banque ou votre société de carte bancaire (le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement crédité).

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse customer@lingerout.fr.

Frais d’expédition de retour / Frais de remise en vente

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse indiquée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour plus d’informations.

Les acheteurs sont responsables des frais d’expédition de retour.

S’il n’y a aucun problème de qualité du produit et que le retour est dû à des raisons personnelles du client, telles que : ne pas aimer le produit / choisir la mauvaise couleur / choisir la mauvaise taille...

Lingerout prend en charge les frais d’expédition de retour si le produit est défectueux / endommagé / si un article est manquant / si un mauvais article a été envoyé.

Nous ne facturons pas de frais de remise en vente.

Adresse de retour

Moon Supply,
47 Rue Vivienne,
75002 Paris,
France

Important : Avant de retourner des articles, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).

Les retours sans RMA ne seront pas acceptés.

La période d’annulation d’une commande est de 24 heures après la validation de la commande.

Veuillez noter que le délai de traitement des commandes par les commerçants après le passage de la commande par le consommateur est de 1 à 3 jours.

Note : Si le consommateur demande l’annulation de la commande avant le délai de livraison et dans la période indiquée sur le site, la commande peut être annulée.